Об этом на пресс-конференции сообщил начальник управления пограничного контроля и регистрации Госпогранслужбы Александр Биньковский.
Он отметил, что стандарты уже вводятся в пунктах пропуска.
Они регламентируют поведение инспекторов, их внешний вид, порядок на рабочем месте.
Во время работы над этими стандартами специалисты Госпогранслужбы использовали опыт не только в сфере осуществления пограничного контроля, но и организации работы персонала банковской системы, торговли и других отраслей.
Согласно стандартам, для инспектора пограничного контроля обязательным является выглаженная форма, начищенная обувь, аккуратная прическа, ухоженные руки, минимум украшений и сдержанный макияж (для женщин).
Неизменной должна быть улыбка, вежливость, лаконичность и дипломатичность в общении.
Инспектор должен первым здороваться и начинать разговор с человеком, который подает документы, государственным языком (украинским), но после этого разрешается переходить на язык собеседника.
Госпогранслужба рассчитывает, что введение стандартов культуры будет содействовать повышению качества пограничного контроля.
На качество культуры обслуживания в пунктах пропуска сможет повлиять каждый человек, который пересекает границу, поскольку как украинцам, так и иностранным гражданам будут предложены анкеты, где каждый будет иметь возможность оценить работу персонала пункта пропуска.
Анкеты будут напечатаны на украинском языке и языке смежного государства.
Для морских и авиационных пунктов пропуска предусмотрены анкеты на украинском, российском и английском языках.
Источник: www.ukranews.com