Мало кто может похвастаться тем, что никогда не ругался, отстаивая свои права, в супермаркете - с продавцами, работниками зала или охраной. На днях в такой ситуации оказался и корреспондент «Газеты…» - его обвинили… в промышленном шпионаже за то, что он переписывал в блокнот цены на колбасу. Мы решили выяснить, на что в действительности имеет право покупатель и что нам не могут запретить в супермаркете.

А казачок-то засланный!

- Покажите, что вы записываете у себя в блокноте! – начал разговор с журналистом «Газеты…» охранник одного из харьковских супермаркетов. – Частная собственность… Промышленный шпионаж!.. Вы не имеете права… представитель другой фирмы… милиция… - изощрялся блюститель порядка.

На отказ журналиста (который всего-то записал цену на несколько видов колбас) последовало настоятельное предложение «пройти»! Прошли, по пути общаясь о посягательстве на частную собственность… с помощью шариковой ручки… «Пятый, пятый, я десятый… вот человек переписывает цены и отказывается показать, что он там написал – веду к тебе» - впечатляет. Но журналист, даже загнанный в угол небольшой комнаты уже двумя большими дядями, не сдавался. Тогда охранники на помощь вызвали еще и женщину-администратора. Наконец пришлось показать блокнот, после чего - зарисовать ручкой цены на сосиски.

От покупки можно отказаться

- То, что произошло – это грубое нарушение конституционных прав человека, неприкосновенности его и его личных вещей, – рассказал «Газете…» Виталий Цыганок, начальник юридического отдела областного общества защиты прав потребителей. – Информация, указанная на ценнике, общедоступна, вас же не поймали в подсобке за переписыванием данных каких-то документов, накладных на товар, например. Более того, согласно ст. 15 «Закона о защите прав потребителей», предоставлять информацию о товаре - обязанность продавца. Если это условие не выполняется, это основание для расторжения договора о купле-продаже… Другими словами, если на ценнике указана одна цена, а на кассе пробивают другую, вы имеете право отказаться от покупки. Цены иногда меняются несколько раз в день, работники зала не успевают сделать новые ценники, а иногда умышленно их не меняют… Поэтому некоторые покупатели специально записывают, сколько стоит товар - берегут свои деньги.

Обыскать может только милиция

Обыскивать покупателей, просить показать содержимое сумки или даже чек охранник не имеет никакого права! Он не является работником правоохранительных органов, а потому имеет такие же права, как и любые другие граждане, объясняет Виталий Цыганок. Если охранник подозревает, что покупатель украл, скажем, палку колбасы, он имеет право только задержать человека, а обыскивать его уже должна милиция.

–– Даже работники патрульно-постовой службы, когда подходят к вам просто на улице, имеют право потребовать предъявить документы, а обыскивать вас, не имея на то явных оснований (постановления следователя, санкции прокурора) не могут, - поясняет Виталий Цыганок.

За разбитый товар можно не платить!

Оказывается, если вы случайно разбили или повредили в магазине какой-то товар, платить за него вы не должны, объясняют юристы. Что бы вам там ни говорили работники магазина! Согласно 668-й статье Гражданского кодекса Украины «Вся ответственность за случайное уничтожение вещи до покупки лежит на продавце». То есть, если бутылку с коньяком вы случайно задели, а не специально ударили по ней молотком, претензий к вам быть не может. Это задача продавца – делать безопасными проходы и расставлять соответственно товар. Если же вас все-таки не выпускают, вызывайте милицию и требуйте книгу жалоб.

Сумку сдавать не обязательно

Пройти в супермаркет с сумкой покупатель тоже имеет полное право, и заставить его сдавать вещи в камеру хранения не может никто! Ведь за пропажу вашего имущества администрация ответственности не несет, о чем обычно предупреждает табличка.

- Сумки просто лежат в ячейках, которые никто не охраняет. Так что ценные вещи в камере лучше не оставлять. Не пустить вас с сумкой в торговый зал охранник не может! Покупатель с сумкой - это их проблема, пусть охранник ходит и следит за ним... Если не пускают - можно смело жаловаться администрации магазина, - советует Виталий Юрьевич.

Если вы считаете что охранник или продавец нарушил ваши права, можно для начала написать жалобу-притензию руководству супермаркета, рекомендуют юристы. Если ее не принимает администратор – можно отправить заказным письмом с уведомлением на юридический адрес. На жалобу обязаны отреагировать в течение месяца. Если вы считаете, что вам причинен физический, моральный или материальный ущерб (вам нанесли травмы или вы просто потратили время за которое, например, могли бы заработать денег), идите в суд. Лучше, чтобы были свидетели, которые смогли бы подтвердить факт нанесения вам ущерба.

«Воруют – вот и подозреваем…»

- В нашей работе главное разговаривать с покупателем уверенно, с нужной интонацией, – поделился с «Газетой…» охранник одного из супермаркетов Алексей. – На самом же деле, если человек откажется показать мне чек и «пошлет подальше», я не смогу ничего сделать и просто его пропущу… Воруют покупатели каждый день достаточно много, вот и останавливаем чуть ли не каждого второго и сумки просим показать.

Было и такое...

Три года назад в супермаркете «Рост» харьковчанке Оксане Труновой упала со стеллажа на голову 7-килограммовая упаковка с соками. Женщина получила сотрясение мозга. Не добившись от руководства супермаркета даже извинений, несчастная обратилась в Дзержинский суд. Каково же было ее удивление, когда ей сообщили, что точно такой же случай произошел три недели назад в том же «Росте» с ее однофамилицей – Ольгой Труновой. Интересно, что и заявления от обеих пострадавших попали к одному судье.
Доказывать, что сотрудники супермаркета виноваты в том, что упаковки с соками стояли ненадежно, Ольге Труновой пришлось около года. В конце концов она отсудила у «Роста» компенсацию в 5 тыс. грн.

Автор: Андрей ПЕЧЕНЕЖСКИЙ-младший

Источник: kharkov.mycityua.com