ГіперХост - 15 років росту стабільності 

У вересні 2024 року виповнилось 15 років компанії Hyperhost.ua. Ми починали як невеликий проект на прохання кількох “своїх” клієнтів, щоб забезпечити хостинг і адмінство для їх сайтів. Так власне і були закладені основні засади хостингу, актуальні й зараз:

1. Хостинг з адмініструванням;
2. Рівний пріоритет заявок усіх клієнтів;
3. Робота на перспективу.

Хостинг з адмініструванням

Великий досвід роботи адмінів, що стали “Батьками-засновниками” ГіперХоста, дозволив тверезо оцінити та застосувати принцип Парето до моделі роботи компанії, якщо 20% вкладених зусиль залишать задоволеними 80% клієнтів, можна сміливо включати роботи з адміністрування в вартість послуги хостингу.

З подивом ми спостерігаємо на ріст пропозиції так званого “unmanagement” хостингу, тобто хостингу, де адміністрування, управління і відповідальність - лежить на клієнті. По факту це продаж послуг адміністрування на умовах додаткової оплати. Клієнт несе додаткові (приховані) витрати поза тарифом.

Ми ж прибічники “management” хостингу. Наша модель дає свої плоди у вигляді постійних клієнтів.

Рівний пріоритет заявок усіх клієнтів

Надаємо адміністрування усім клієнтам, незалежно від тарифу і платіжного циклу. Наступним принциповим рішенням було урівняння пріоритетності клієнтів. На першому плані у нас завжди пріоритетність задачі. Тобто відновлення роботи проекту, розв'язання термінових питань зламу, DDoS атаки, завжди пріоритетніше ніж важливість клієнта, історії його оплат і тарифу, на якому він знаходиться. Мінімальний тариф сьогодні може вирости до потужного ВПС сервера за кілька років. Ви ніколи не знаєте, який клієнт прийшов на 1 місяць, а який буде 15-й рік поспіль рости та розвиватись разом з вами. Перефразовуючи відомий вислів, нашу концепцію можна описати словами “Адмініструйте всіх, свої залишаться!”

Робота на перспективу

Ми ніколи не намагались демпінгувати, або формувати вид “преміальних” тарифів. Можливо це не давало нам вибухового росту, проте це забезпечувало стабільний приріст клієнтів на довгу перспективу. Так, вклавши значні об'єми в первинне налаштування та адміністрування, складні клієнти в утриманні нам завжди обходились значно більше ніж суми, які вони нам сплачували, проте це завжди давало ефект на перспективу, адже стабільний проект не потребує постійних затрат часу.

Аналогічно акція “Домен у подарунок до хостингу” нівелює дохід від клієнта на перший рік, проте дає постійного клієнта на перспективу.

Найактуальніший приклад - Вічні тарифи хостингу і VPS. Коли у вас є стабільні клієнти, що протягом 5-7 років щомісяця чи щорічно сплачують ту саму послугу, дайте клієнту разово оплатити тариф і більше не повертатись до цього питання. Стабільний проект потребує мінімум вкладень, а постійний клієнт давно окупив витрати на його залучення. 

Стан хостингу в сьогоднішніх умовах

За 15 років роботи компанію гартувало багато викликів, проте найбільшим стала загроза фізичного існування усього серверного обладнання у дата центрі в Харкові. У критичні місяці блекаутів та масових руйнувань інфраструктури міста дата центр виживав завдяки генераторам, що поповнювалась паливом в проміжках між тривогами, котрі іноді складали 15 хв.

Чітке рішення залишити українську локацію та убезпечити майно клієнтів привело нас в безпечний ДЦ Києва. Сьогодні це певно одна з найбезпечніших локацій в Україні, яка ідеально підійде для проектів, котрим потрібен український ІР або мінімальний пінг до своїх користувачів в Україні.

Разом з тим, найпопулярнішою послугою останніх 3-х років залишається міграція сайту в Нідерланди. Причому до нас звертаються не лише наші українські клієнти, але і клієнти інших українських хостерів, котрі так і не змогли підлаштуватись під сьогоднішню ситуацію.

Що унікального ми можемо запропонувати клієнтам?

Окрім стандартних послуг хостингу високого рівня, ми справді можемо запропонувати кілька унікальних пропозицій:

Компенсуємо оплачений період при перенесенні сайту від іншого хостера. Навіть при критичних проблемах, клієнт, що оплатив хостинг на рік-два вперед, часто приймає рішення терпіти проблеми. Ми нівелюємо дану проблему, ми зарахуємо кошти оплачені іншому хостеру як продовження дати надання послуги у нас. У комплекті з безкоштовним перенесенням, це дає клієнтам чудовий додатковий бонус до усіх переваг переходу на новий хостинг.

Гарантії клієнтам:

• Гарантія аптайму 99.97% - Компенсуємо х10 часу простою послуги
• Гарантія манібеку - 30 днів гарантія повернення коштів
• Гарантія 24/7/365 адмін. підтримки - за 15 років роботи не було жодного дня, коли ми не приймали, або не опрацьовували заявки клієнтів.

Ці переваги, а також Вічні тарифи з разовою оплатою, безкоштовний конструктор сайтів, домени у подарунок, забезпечують нашим клієнтам високий рівень послуг та впевненість у довготривалій співпраці.

Матеріал підготовлено експертами HyperHost.

Мітки: хостинг, VPS