Послугою користуються люди похилого віку, особи з інвалідністю, які опинилися у складних життєвих обставинах, а також ті, хто за станом здоров’я обмежений у пересуванні та перебуває на обліку в територіальному центрі.

 Спеціалісти допомагають оформлювати та відновлювати документи, забезпечують взаємодію з державними органами, комунальними установами та іншими організаціями.

 Нерідко роми стикаються з суспільними упередженнями, недостатньою обізнаністю щодо своїх прав та гарантій отримання державної допомоги. Як наслідок, зростає кількість випадків дискримінації, обмеження доступу до соціальної підтримки, медичного обслуговування, освітніх і професійних можливостей.