Голосові AI-агенти вже змінюють бізнес: Ringostat заявила про 10-кратне скорочення витрат на дзвінки.

 Українська платформа телефонії та колтрекінгу Ringostat, що входить до групи FRACTAL, оприлюднила результати перших масштабних впроваджень власного голосового AI-агента для бізнесу. У компанії стверджують, що рішення допомагає автоматизувати більшість типових телефонних комунікацій, суттєво скорочує витрати та здатне працювати з великими обсягами звернень.

 За інформацією Ringostat, система проходила тестування понад рік, а сьогодні її вже використовують компанії зі сфер послуг, освіти та B2B. Після відкритого тестування 63% клієнтів вирішили залишити AI VoiceBot у постійній експлуатації.

 Серед основних результатів, про які повідомляє компанія:

• автоматизація до 90% стандартних телефонних звернень без погіршення якості обслуговування;

• зменшення вартості телефонної комунікації приблизно у 10 разів порівняно з роботою операторів;

• середній час відповіді клієнту — близько двох секунд;

• можливість обробляти до 1200 дзвінків на день на одному каналі та до 120 тисяч дзвінків на добу при використанні 100 каналів.

 У Ringostat також зазначають, що AI-агент може навчатися не лише на внутрішній базі знань компанії, а й взаємодіяти з іншими AI-системами, які аналізують розмови та допомагають покращувати якість відповідей.

 Компанія навела кілька прикладів використання технології. В одному з B2B-проєктів, що займається постачанням інженерних систем, голосовий агент взяв на себе обробку вхідних звернень і успішно опрацював понад 98% із більш ніж 500 дзвінків, передаючи менеджерам уже кваліфікованих потенційних клієнтів.

 У сфері EdTech одна зі шкіл іноземних мов використала AI VoiceBot для опрацювання бази контактів. Із понад 30 тисяч дзвінків система виявила 8900 людей, які підтвердили зацікавленість у навчанні.

 Ще одним прикладом стала онлайн-спільнота для б'юті-майстрів, де голосовий AI-агент виконував функції ком'юніті-менеджера: запрошував нових учасників і проводив NPS-опитування. За даними компанії, показник completion rate на холодній базі перевищив 36%.

 У Ringostat підкреслюють, що AI VoiceBot відрізняється від традиційних робоколів. Замість відтворення записаних повідомлень він підтримує природний діалог у режимі реального часу, враховує контекст розмови, використовує знання конкретної компанії, може уточнювати інформацію, відповідати на нестандартні питання та за потреби переводити дзвінок на менеджера. Крім того, користувачам доступне налаштування голосу агента та підтримка понад 35 мов.

 Окремою особливістю рішення стала інтеграція з AI-аналітикою eniq.ai. Після завершення кожної розмови інший алгоритм аналізує її якість, оцінює ефективність відповідей і допомагає вдосконалювати роботу голосового агента. У компанії називають це підходом «AI + AI», коли одна система штучного інтелекту навчає іншу.

 CEO Ringostat Олександр Рубан зазначає, що бізнес дедалі частіше стикається з дефіцитом кадрів і високою вартістю масштабування команд.

«Для рутинної комунікації рішенням є голосовий AI-агент, якого ми самі використовуємо під час реальних дзвінків із клієнтами. Наша задача – звільнити фахівців від механічної роботи й повернути їм час на те, що справді потребує людини».

 Фаундер і Head of AI Ringostat Олександр Максименюк додає:

«Понад 60% компаній, які вперше протестували технологію, перейшли на її постійне використання. Якісний AI-агент дає бізнесу можливість вести персоналізовану комунікацію без спаму та не втрачати клієнтів».

 На думку компанії, голосові AI-агенти поступово стають одним із найперспективніших інструментів автоматизації бізнес-комунікацій. Якщо подібні результати підтвердяться й під час подальших впроваджень, технологія може суттєво знизити витрати на підтримку клієнтів і продажі, водночас передавши співробітникам більш складні та нестандартні завдання.

Мітки: безпечний інтернет, ШІ, штучний інтелект