Голосовий ШІ у «Дії»: як Україна змінює формат держпослуг.
В Україні планують впровадити голосовий штучний інтелект у застосунку «Дія», що має кардинально змінити спосіб отримання державних послуг. Нововведення стане наступним етапом розвитку цифрової держави та зробить взаємодію громадян із сервісами значно простішою.
Йдеться про створення голосових ШІ-консультантів, які дозволять користувачам отримувати потрібні послуги без заповнення складних форм — достатньо буде просто озвучити запит. Такий підхід має зробити державні сервіси більш доступними та зрозумілими для кожного.
За словами виконувача обов’язків міністра цифрової трансформації Олександра Борнякова, Україна прагне не лише впроваджувати штучний інтелект, а й увійти до числа світових лідерів у цій сфері до 2030 року. Основна ідея полягає в тому, щоб держава працювала як цифровий асистент, який сам підказує рішення та спрощує процес отримання послуг.
У межах цієї концепції система аналізуватиме запит користувача та автоматично пропонуватиме необхідні дії або готові рішення. Це дозволить поступово відмовитися від складних бюрократичних процедур і перейти до більш інтуїтивного формату взаємодії.
Впровадження голосового ШІ є частиною масштабної стратегії цифровізації. Вона передбачає розвиток власної інфраструктури штучного інтелекту, створення української мовної моделі «Сяйво», залучення інвестицій через цифрові платформи, а також інтеграцію технологій у різні сфери — від освіти до оборони та судової системи.
Особливий акцент роблять саме на голосовій взаємодії. Уже сьогодні чат-боти обробляють більшість звернень громадян без участі операторів, а наступним кроком стане розширення цього функціоналу у голосовий формат. Очікується, що така підтримка працюватиме цілодобово на гарячих лініях, а згодом з’явиться безпосередньо у «Дії».
У результаті користувачам більше не доведеться самостійно розбиратися в процедурах — система візьме це на себе. Це допоможе зменшити навантаження на державні органи, пришвидшити обробку запитів і зробити послуги доступнішими для широкого кола громадян.
Мітки: Дія, ШІ, штучний інтелект