ШІ замість допомоги додає роботи: офісні працівники витрачають години на догляд за ботами.
Попри обіцянки, що штучний інтелект допоможе офісним працівникам працювати швидше й ефективніше, на практиці багато співробітників змушені витрачати значну частину часу на контроль за роботою ШІ. Дослідники назвали це явище "botsitting" — своєрідне "няньчення" з чат-ботами.
Згідно зі звітом Work AI Institute, створеним за участю науковців із університетів Нотр-Дам, Стенфорда та UC Berkeley, працівники цифрових професій у середньому витрачають 6,4 години щотижня на роботу, пов’язану з обслуговуванням ШІ. У дослідженні взяли участь 6000 спеціалістів зі США, Великої Британії та Австралії.
До "ботсітингу" належать такі завдання, як надання додаткового контексту для ШІ, перевірка відповідей, виправлення помилок та доопрацювання результатів. Хоча ці процеси часто залишаються непомітними, вони фактично стають окремим видом роботи.
Водночас 87% опитаних заявили, що використовують штучний інтелект у своїй діяльності, а 75% вважають, що технологія допомагає їм бути продуктивнішими. Проте лише 13% респондентів зазначили, що завдяки ШІ їхні компанії стали значно ефективнішими. Це явище дослідники називають "парадоксом продуктивності".
Керівниця дослідження Ребекка Хайнс зазначила, що частина часу, який мав би заощаджувати ШІ, витрачається на нові завдання, яких працівники не очікували. За її словами, ботсітинг часто є виснажливою та невидимою роботою, яку компанії не враховують і не винагороджують.
Проблема також впливає на мотивацію співробітників. Працівники, які витрачають багато часу на контроль ШІ, на 73% частіше розглядають можливість звільнення. Серед основних причин — необхідність переносити інформацію між різними системами, виправляти помилки та вручну додавати контекст.
Фахівці наголошують, що компаніям недостатньо просто впроваджувати нові ШІ-інструменти. Щоб технологія справді приносила користь, необхідно змінювати робочі процеси, встановлювати правила використання та навчати працівників ефективно взаємодіяти зі штучним інтелектом.
Раніше повідомлялося, що деякі компанії почали повертати колишніх співробітників через те, що ШІ не виправдав очікувань. Також звіт MIT показав, що більшість компаній, які інвестували у штучний інтелект, поки не отримали очікуваної фінансової віддачі.
Мітки: безпечний інтернет, штучний інтелект, ШІ