Кабельное ТВ в Харькове: внимание - ложные квитанции
Можно ли по-прежнему вносить плату на старых пунктах приема? Должны ли банки брать «комиссионные»? Будут ли делать перерасчет, если кабельное ТВ несколько дней не работало? Сохранились ли льготы? И, наконец, сколько же все-таки стоит теперь
пакет каналов?
Выяснить эти вопросы по телефону информационной поддержки «Альфа-медиа» оказалось невозможным — указанный в квитанциях абонентов телефон все время занят. На это жаловались читатели «Вечернего Харькова», в этом убедились и в редакции. За разъяснениями пришлось обращаться к директору по маркетингу компании «Альфа-медиа» Георгию Лаговскому.
— Я хотел бы извиниться перед нашими абонентами за временные неудобства. Контакт-центры и телефон информационной поддержки сейчас действительно не справляются с наплывом людей. Мы не ожидали, что столкнемся с таким количеством вопросов. Надеюсь, с Нового года проблем не будет, — заверил Георгий Викторович.
По словам Георгия Викторовича, компания приняла решение ввести персональные счета для своих абонентов, поэтому им по почте рассылают квитанции об оплате через банк.
— Рассчитываться за кабельное телевидение теперь можно только через банковские представительства, — говорит Георгий Лаговский. — В прежних пунктах приема платежей с декабря деньги вносить уже нельзя! Мы разорвали с этими посредниками юридические отношения. К этому нужно просто привыкнуть…
Георгий Викторович отмечает, что банки, перечень которых указан в письме, прикрепленном к квитанции, комиссионные с абонентов брать не должны, так как в договоре с этими финучреждениями оговорено, что эти затраты «Альфа-медиа» берет на себя. Но абоненты утверждают, что с них все равно требуют комиссию.
— Если с вас взяли дополнительную плату, она будет перечислена в счет будущих платежей, — заверяет директор. — В этом случае абоненту необходимо обратиться в наш контактный центр с чеком (список центров см. в рамке).
Людей, жалующихся на огромные очереди в отделениях банков, Георгий Лаговский успокаивает: в ближайшее время абоненты «Альфа-медиа» смогут вносить оплату за услуги кабельного телевидения не только через банки, но и через терминалы банкоматов и Интернет.
Не показывал телевизор — будет перерасчет
Георгий Лаговский обращает внимание: настоящая квитанция — та, где указаны реквизиты компании (р/р 26008000068678 в ВАТ «СЕБ Банк» м. Київ МФО 300175, код ЄДПРОУ 31641975) и номер телефона центра поддержки абонентов — 766-33-76! Если указано что-то другое — нужно обращаться в милицию.
— Абонентам, которые внесли оплату по ложным квитанциям, не стоит беспокоиться — все суммы будут учтены при будущих платежах, — пообещал он.
Если сумма в квитанции неверная
Многие харьковчане столкнулись и с такой проблемой: сумма к уплате, указанная в квитанции, не соответствует действительности. Люди, честно платившие за кабельное в пунктах приема платежей согласно квитанции, вдруг оказались должниками.
— Дело в том, что последних платежей через пункты приема мы не увидели. Сейчас разбираемся, куда они делись. Чтобы проверить состояние своего счета на текущий момент, позвоните в центр поддержки абонентов 766-33-76... Хотя, согласен, дозвониться туда очень сложно. Можно также обратиться непосредственно в наши контакт-центры с чеками последнего платежа. Правда, сейчас там тоже большие очереди...
Кстати, если кабельные каналы на несколько дней невзначай исчезли с голубых экранов — перерасчет должен быть. Для этого нужно обратиться опять же в контакт-центр с письменным заявлением. Каждый кабельный день из пакета в 65 каналов стоит 97 копеек.
Для льготников — индивидуальный договор
«Существовавшие до этого льготы ветеранам, участникам ВОВ, инвалидам, «детям войны» теперь отменили. При этом договора не переоформлялись, никаких объяснений не было», — жалуется в письме в редакцию А.К. Кулик, проживающий на ул. Героев труда.
— Мы не отменяли льготные категории, которые платят меньше или вообще обслуживаются бесплатно, — заверил Георгий Лаговский. — С ними составляются индивидуальные договора, а если они уже есть, мы их не расторгаем. Если есть вопросы — просьба к нашим абонентам-льготникам: прийти в контакт-центр на ул. Ленина, 40 и в письменном виде изложить суть вопросов. Замдиректора по связям с общественностью господин Поклад решит в индивидуальном порядке каждую проблему.
Пункты приема абонентов «Альфа-медиа»
Источник: vecherniy.kharkov.ua
пакет каналов?
Выяснить эти вопросы по телефону информационной поддержки «Альфа-медиа» оказалось невозможным — указанный в квитанциях абонентов телефон все время занят. На это жаловались читатели «Вечернего Харькова», в этом убедились и в редакции. За разъяснениями пришлось обращаться к директору по маркетингу компании «Альфа-медиа» Георгию Лаговскому.
— Я хотел бы извиниться перед нашими абонентами за временные неудобства. Контакт-центры и телефон информационной поддержки сейчас действительно не справляются с наплывом людей. Мы не ожидали, что столкнемся с таким количеством вопросов. Надеюсь, с Нового года проблем не будет, — заверил Георгий Викторович.
По словам Георгия Викторовича, компания приняла решение ввести персональные счета для своих абонентов, поэтому им по почте рассылают квитанции об оплате через банк.
— Рассчитываться за кабельное телевидение теперь можно только через банковские представительства, — говорит Георгий Лаговский. — В прежних пунктах приема платежей с декабря деньги вносить уже нельзя! Мы разорвали с этими посредниками юридические отношения. К этому нужно просто привыкнуть…
Георгий Викторович отмечает, что банки, перечень которых указан в письме, прикрепленном к квитанции, комиссионные с абонентов брать не должны, так как в договоре с этими финучреждениями оговорено, что эти затраты «Альфа-медиа» берет на себя. Но абоненты утверждают, что с них все равно требуют комиссию.
— Если с вас взяли дополнительную плату, она будет перечислена в счет будущих платежей, — заверяет директор. — В этом случае абоненту необходимо обратиться в наш контактный центр с чеком (список центров см. в рамке).
Людей, жалующихся на огромные очереди в отделениях банков, Георгий Лаговский успокаивает: в ближайшее время абоненты «Альфа-медиа» смогут вносить оплату за услуги кабельного телевидения не только через банки, но и через терминалы банкоматов и Интернет.
Не показывал телевизор — будет перерасчет
Георгий Лаговский обращает внимание: настоящая квитанция — та, где указаны реквизиты компании (р/р 26008000068678 в ВАТ «СЕБ Банк» м. Київ МФО 300175, код ЄДПРОУ 31641975) и номер телефона центра поддержки абонентов — 766-33-76! Если указано что-то другое — нужно обращаться в милицию.
— Абонентам, которые внесли оплату по ложным квитанциям, не стоит беспокоиться — все суммы будут учтены при будущих платежах, — пообещал он.
Если сумма в квитанции неверная
Многие харьковчане столкнулись и с такой проблемой: сумма к уплате, указанная в квитанции, не соответствует действительности. Люди, честно платившие за кабельное в пунктах приема платежей согласно квитанции, вдруг оказались должниками.
— Дело в том, что последних платежей через пункты приема мы не увидели. Сейчас разбираемся, куда они делись. Чтобы проверить состояние своего счета на текущий момент, позвоните в центр поддержки абонентов 766-33-76... Хотя, согласен, дозвониться туда очень сложно. Можно также обратиться непосредственно в наши контакт-центры с чеками последнего платежа. Правда, сейчас там тоже большие очереди...
Кстати, если кабельные каналы на несколько дней невзначай исчезли с голубых экранов — перерасчет должен быть. Для этого нужно обратиться опять же в контакт-центр с письменным заявлением. Каждый кабельный день из пакета в 65 каналов стоит 97 копеек.
Для льготников — индивидуальный договор
«Существовавшие до этого льготы ветеранам, участникам ВОВ, инвалидам, «детям войны» теперь отменили. При этом договора не переоформлялись, никаких объяснений не было», — жалуется в письме в редакцию А.К. Кулик, проживающий на ул. Героев труда.
— Мы не отменяли льготные категории, которые платят меньше или вообще обслуживаются бесплатно, — заверил Георгий Лаговский. — С ними составляются индивидуальные договора, а если они уже есть, мы их не расторгаем. Если есть вопросы — просьба к нашим абонентам-льготникам: прийти в контакт-центр на ул. Ленина, 40 и в письменном виде изложить суть вопросов. Замдиректора по связям с общественностью господин Поклад решит в индивидуальном порядке каждую проблему.
Пункты приема абонентов «Альфа-медиа»
Источник: vecherniy.kharkov.ua