«Кабельная революция» в Харькове или новые неудобства для абонентов?

Кабельный переполох в Харькове. Уже больше месяца один из крупнейших кабельных провайдеров города компания "Альфа-медиа", бывший "Фаворит", рассылает письма своим абонентам с сообщениями об усовершенствовании системы оплаты услуг. Начиная с декабря, платить за кабельное ТВ возможно только через отделения банков. Большинству абонентов такая революция пришлась не по душе

Письма от компании "Альфа-медиа" получили более ста тысяч харьковчан. В них кабельщики сообщили, что с первого декабря этого года платить за их услуги можно исключительно в банковских учреждениях

Ольга Самойленко, абонент кабельной сети "Фаворит", нашла в почтовом ящике письмо от кабельщиков еще летом. Однако название оператора было уже не "Фаворит", а "Альфа-медиа". Потом она узнала, что это одно и то же. Еще одно письмо, которое женщина получила позже, сообщало: деньги за кабельное ТВ нужно нести в банки. Перечень которых прилагался. Ольга пришла в одно из отмеченных банковских учреждений, однако ее ожидал неприятный сюрприз - к 35 гривням с копейками, за услуги кабельщиков, еще 7 - необходимо залатить за пересчет денег. Делать это Ольга Самойленко отказалась:

Ольга Самойленко, абонент "Альфа-медиа": «Теперь стало известно, что в сумме должно входить комиссия, тогда я не знала, может тоже входить комиссия, то пункт не мог дать информации, опять же для меня момент - не хватает информации, за что я плачу, и что входит в сумму, вот этот момент».

Это революция в отношениях с клиентами, утверждает руководство "Альфа - медиа", но признает, что трудности есть, их сейчас и пытаются устранить. В call-центрах отвечают на многочисленные звонки и разъясняют ситуацию. С банками также ведутся переговоры. По мнению Георгия Лаговского, требуется время, чтобы люди привыкли платить по-новому:

Георгий Лаговской, директор по маркетинговым вопросам: «Рискнули, наверное да, потому, что цивилизованные методы оплаты приняты в любых миллионниках, Харьков на последнем месте, везде в больших городах это нормальная система оплаты, пришел в банк, заплатил за кабельные услуги, в том числе и за кабельное, в чем проблема, я не вижу проблем».

Старый способ оплаты в пунктах приема платежей был слишком рискованным, говорят в "Альфа-медиа", дескать, квитанции оплачивались, а деньги на счет абонента поступали не каждый раз. Чтобы избежать подобных неурядиц и гарантировать клиентам предоставление услуг, кабельщики предлагают новое средство.

Сергей Радченко, директор подразделения по работе с абонентами: «Ми відключень від послуг абонетам не будемо проводити, тобто послуга як надавалсь так і буде надаватися, корегування розрахунків навіть якщо не через квитанцію "Альфа-медіа" будемо проводити у персональному режимі, в ручному порядку будемо вносити корегуваня».

Перевести все расчеты в банки - идея не совсем удачная. Сначала нужно было за несколько месяцев провести информационную кампанию относительно изменений, а уже потом вводить что-то новое. Так считает Александр Куштым, экс-руководитель "Альфа-медиа", руководивший компанией в течение последних двух лет.

Александр Куштым, руководитель "Украинских цифровых коммуникаций": «Ну смысл в том, что хотели как лучше получилось как всегда, я считаю,что если бы я был у руля, и такая поставлена задача учредителями или еще кем-то, надо дать возможность человеку платить там де он хочет, банк-банк, пункт-пункт, человек сам определиться, где ему удобней комфортней и лучше».

Тем временем, у другого кабельного провайдера компании "Притекс", которая считается второй после "Альфа-медиа" кабельной сетью в городе, проблем с оплатой нет. По телефону директор компании Виталий Погосян сообщил новостям "АТН", что квитанции по оплате принимают и через пункты приема платежей, и через банковские учреждения.



Источник: atn.kharkov.ua