Кабельная конкуренция или война за абонентов? Харьковчане продолжают жаловаться на низкий уровень сервиса и неясность в вопросе оплаты услуг за кабельное телевидение. Новости "АТН" накануне сообщали о ситуации вокруг кабельного медиарынка. Тысячи абонентов, которые получили письма от компании "Альфа-медиа", так и не поняли, за что платить, почему вдруг они стали должниками и с чем связан переход на новую систему оплаты услуг
Катавасия с разными названиями кабельных провайдеров, изменения торговых марок и брендов длятся уже два года. За это время операторов стало больше, названия тоже разные: "Эпсилон-ТВ", "Березка-Телесистема" (Фаворит), "Альфа-Медиа", "Притекс" (Альфа-Коммуникации), "IT Сервис" (Триолан), "Велтон" - и это только телевидения, есть еще десятки интернет-провайдеров. Каждый из кабельщиков заинтересован в том, чтобы абонент выбрал именно его компанию, но для пользователя главное не то, какое название имеет компания, а быстрое и качественное обслуживание Пенсионерка Нина Каменева живет на проспекте Победы, она абонент компании "Альфа-Медиа". Так, по крайней мере, было сообщено в письме и квитанции об уплате услуг за кабельное телевидение, которые женщина получила в начале декабря. Нина Александровна говорит: заплатила за телевидение до конца года в пункте приема платежей, однако ей опять пришел счет за предыдущий период и предлагается внести предоплату уже в одном из банков: Нина Каменева, абонент "Альфа-Медиа": «Здесь и за январь, и за декабрь, но уже сумма другая, за січень 25 гривен, за грудень - 24, хотя взяли с меня 30 гривен в этом пункте, то есть я не знаю, что это».
Где осели ее деньги, и почему вдруг возник долг, женщина не знает. Выяснить это она пыталась, позвонив в кол-центр, номер которого был в письме:
«Здравствуйте! Благодарим вас, что вы обратились в нашу компанию, оставайтесь, пожалуйста, на линии. Оператор ответит вам через 15 минут».
После часа ожидания, пенсионерке предложили обратиться в пункт оплаты и самостоятельно выяснить причины возникновения долга. Такой подход госпожу Нину не устраивает.
Нина Каменева, абонент "Альфа-Медиа": «Ну честно говоря, после этого инцидента, у меня мысль расторгнуть договор, потому что, если я буду связываться с этой структурой, у меня не будет времени».
Жителей Алексеевки, Салтовки и Павлового Поля, кроме компании "Альфа-Медиа", обслуживает еще один кабельный провайдер - компания "Березка-Телесистема", которая работает под торговой маркой "Фаворит". Там заявления конкурентов о том, что бывший Фаворит и "Альфа-Медиа" - это одно и то же, называют чепухой, и уверяют, что все необходимые документы для опровержения этой информацию у них есть
Игорь Прийдан, директор "Березка-Телесистема" ("Фаворит"): «Понимаете, просто компания «Альфа-Медиа», которая раньше работала под торговой маркой «Альфа-коммуникаций», ну ей такое право работать под торговой маркой "Фаворит-ТВ" никогда не предоставлялось, потому что я был исполнительным директором компании "Фаворит-ТВ" и никаких договоров об использовании торговой марки этого бренда, никогда с этой компанией не подписывал».
Количество абонентов "Фаворита" в несколько раз меньше, чем "Альфа-медиа", однако для них, говорит Прийдан, ничего не изменилось. Чтобы избежать путаницы, сотрудники компании также разносят письменные разъяснения.
Игорь Прийдан, директор "Березка-Телесистема" ("Фаворит"): «На сегодняшний день наша компания с целью уточнения базы абонентов, по своей базе разносит в бумажном виде с мокрыми печатями договора, что именно абоненты мои - «Фаворит-ТВ» - знали, что они есть, и поэтому они там, где платили там, и будут платить».
Директор компании "Альфа-Медиа" Сергей Ситайло по телефону сообщил новостям "АТН" о том, что впервые слышит о претензиях Прийдана, дескать, им нечего делить. Абонент, который хоть раз заплатил компании "Альфа-Медиа", автоматически считается их клиентом, поэтому и получает квитанции с реквизитами "Альфа-Медиа". Если пользователь не доволен, у него есть два выхода: или не платить, и его отключат в течение месяца, или расторгнуть договор с кабельным провайдером.
Источник: atn.kharkov.ua