Чому ШІ іноді здається більш співчутливим за людину.
Генеративний штучний інтелект дедалі частіше використовують не лише для роботи, навчання чи планування справ. Для багатьох людей чат-боти стають співрозмовниками, з якими можна поділитися тривогою, розповісти про поганий день або попросити допомоги у складній емоційній ситуації. Наукові дослідження свідчать, що відповіді ШІ в окремих випадках люди сприймають як більш чуйні, ніж слова інших людей.
За результатами опитування, проведеного у США у 2025 році серед 1058 людей віком від 12 до 21 року, 13% респондентів зверталися до генеративного ШІ за порадою, коли відчували смуток, гнів або нервовість. Серед молоді від 18 до 21 року таких було 22%.
Це викликає питання: чому цифровий співрозмовник іноді може здаватися більш уважним і підтримувальним, ніж реальна людина?
Феномен «переваги AI»
Дослідники Манчестерського та Даремського університетів провели п'ять експериментів, у яких порівнювали емоційну підтримку від людей і великих мовних моделей.
В одному з дослідів 390 учасників опинилися в змодельованих ситуаціях, пов'язаних із гнівом, страхом і смутком. Результати показали, що під час переживання гніву та страху відповіді ШІ учасники частіше оцінювали як більш підтримувальні, ніж людські. У випадку зі смутком помітної різниці між відповідями не виявили.
Також у сценаріях зі страхом відповіді штучного інтелекту краще допомагали учасникам відчути спокій, хоча безпосередньо рівень страху вони не знижували.
Огляд 23 наукових робіт продемонстрував схожу тенденцію: алгоритмічні відповіді нерідко сприймаються як більш зрозумілі, чуйні та турботливі. Науковці називають це явище «перевагою AI».
Одне з можливих пояснень полягає у стабільності ШІ. Алгоритм може швидко сформувати структуровану відповідь і не втомлюється, не відволікається та не губиться під час розмови.
Конкретна допомога працює краще
Водночас дослідники встановили, що справа не лише у здатності ШІ правильно визнавати емоції людини. Важливу роль відіграє так звана діяльнісна підтримка — конкретні пропозиції та реалістичні кроки, які можна зробити для розв'язання проблеми.
Експерименти показали, що практичні поради сприймалися як більш корисні незалежно від того, хто їх давав — людина чи ШІ.
При цьому людина могла отримати такі самі високі оцінки, як і чат-бот, якщо її відповідь містила чіткі та дієві рекомендації.
Однак надмірна кількість порад може мати протилежний ефект. Дослідження 2024 року показало, що велика кількість рекомендацій здатна зменшувати відчуття того, що співрозмовника справді почули.
Тому психологічно ефективнішим підходом може бути спочатку запитати людину, чи хоче вона отримати пораду, а вже після цього запропонувати один простий і зрозумілий крок.
Чому людське співчуття все одно залишається важливим
Попри переконливі відповіді чат-ботів, у ШІ є суттєве обмеження — відсутність реального людського досвіду та особистої історії взаємин.
Дослідження 2024 року показало, що відчуття підтримки може змінюватися після того, як людина дізнається, що повідомлення було створене алгоритмом.
У дев'яти дослідженнях за участю 6282 людей однакові тексти оцінювалися як більш чуйні, коли учасникам повідомляли, що їх написала людина.
Інші дослідження також свідчать, що для емоційного контакту люди часто цінують саме живу взаємодію, навіть якщо для отримання відповіді потрібно чекати довше.
Особливо важливим є особистий контекст. Близький друг або партнер знає попередній досвід людини, розуміє особливості її характеру та може не лише написати слова підтримки, а й фізично залишитися поруч.
ШІ здатен порадити прогулятися або відпочити, але він не може піти на прогулянку разом із людиною чи підтримати її своєю присутністю.
Чого люди можуть навчитися у ШІ
Більшість наукових експериментів поки що стосуються коротких діалогів і змодельованих ситуацій. Тому залишається недостатньо даних про наслідки тривалого використання чат-ботів або їх застосування під час серйозних психологічних криз.
Водночас принципи, які використовують сучасні моделі ШІ, можуть бути корисними і для звичайного людського спілкування.
Перед тим як давати пораду, варто запитати співрозмовника, чи хоче він її отримати. Замість великої кількості рекомендацій краще запропонувати один конкретний і реалістичний крок.
ШІ також можна використовувати як інструмент для пошуку правильних слів, але це не замінює особистої присутності.
Таким чином, цифрова емпатія показує цікаву особливість спілкування: добре сформульована відповідь може здаватися дуже турботливою незалежно від її автора. Проте справжні людські стосунки мають додаткову цінність — можливість знати людину, розуміти її контекст і залишатися поруч не лише під час однієї розмови.
Мітки: безпечний інтернет, штучний інтелект, ШІ, емпатія