На самом деле такой способ работы с должниками свидетельствует о непрофессионализме.

Что такое коллектор?

На самом деле слова «коллектор» (в денежном смысле) не существует в природе, оно укоренилось исключительно в просторечии населения. Правильнее говорить – «коллекторская служба», то есть структура, которая за определенное вознаграждение возвращает чужие долги.

В Украину это понятие попало из России несколько лет назад. Но фирмы, которые занимаются такой деятельностью, существуют у нас в стране еще со времен обретения независимости. В лихие 1990-е гг. государство жило в хаосе: появлялись и исчезали новые банки, экономику лихорадило, наличных денег было мало, должники появлялись массово.

Потом ситуация более-менее нормализовалась, появилась возможность возвращать долги более цивилизованным способом. «Крышевания» со стороны правоохранительных органов также стало меньше, и часть милиционеров (преимущественно из УБЭП и УБОП) сами ушли в эту сферу.

В Харькове сегодня коллекторских служб немного – менее десятка на весь город-миллионник. Бывает, что фирма появляется и тут же исчезает, не справившись с задачами. Но есть и успешные структуры, которые занимаются возвратом долгов более десяти лет. И все же Харьков по наличию профессионалов в этой сфере находится далеко позади и Киева, и Москвы.

Три способа возврата денег

Как объяснил «Газете…» председатель правления Харьковского городского совета экономической безопасности Сергей Семиренский, на самом деле современные коллекторские службы можно условно разделить на три группы.

Одни являются «кабинетными» работниками, которые занимаются рассылкой писем и обращений, в которых просят должников вернуть деньги. Но эффективность работы таких коллекторов очень невысока (5-10%), и зарабатывают они соответственно немного.

Другая крайность – это люди, которые не особо вникают в экономические подробности того или иного долга, и работают с клиентами способами, более привычными в 90-е годы прошлого века. К должнику приходят ребята с угрюмыми лицами и надеются на то, что их испугаются. Таким способом часто пользуются банковские службы безопасности (помните проколотые колеса кредитного авто одного из должников «Мегабанка»?), но это лишь портит имидж финансовой организации.

Настоящие коллекторские службы – это фирмы, которые отлично разбираются в психологии и финансово-экономических делах. Они никому не угрожают (уважают Уголовный кодекс) и не ограничиваются «писульками» (иначе ничего не заработают). С должниками они общаются исключительно в правовом поле, используя законодательство, правосудие и тесно сотрудничая с исполнительной службой.

И тут приехал УБОП

Представители коллекторских служб жалуются, что современное украинское законодательство крайне несовершенно. Например, сотрудникам таких фирм не позволено заниматься оперативно-разыскной деятельностью, носить и использовать оружие. В то же время профессионалам этой отрасли хватает даже нынешних законов, чтобы добиваться своего.

По словам самих коллекторов, они не берутся за все предложения подряд, а тщательно изучают ситуацию, прежде чем окончательно дать «добро». Используя свои связи (участковые, неформальные контакты, даже соседей), они собирают максимум информации (своего рода досье) и анализируют, есть ли возможность у конкретного должника все-таки найти деньги.

Потом следует общение с помощью документов, которые подтверждают долги и возможность их оплатить. Большинство людей на этом этапе отказываются платить, а некоторые (преимущественно юридические лица) даже вызывают милицию.

– Однажды мы пришли на одну из фирм, которая задолжала одесситам около 300 тыс.грн., и тут же туда приехали ребята из харьковского УБОПа, – рассказывает Сергей Семиренский. – Показываем им документы и спрашиваем: «А вы почему здесь?». Да мы, говорят, думали, что здесь убивать кого-то будут. И уехали, хотя раньше они были более уверены в своей безнаказанности, хватали бы, наверное, и везли разбираться.

Деньги из Монголии

С юридическими лицами работать интереснее, утверждают харьковские коллекторы. Здесь и суммы побольше, и экономические схемы более любопытны. Заказчиками при этом выступают исключительно руководители фирм и предприятий, причем как бывшие, так и действующие. А деньги приходится возвращать не только с украинских должников, но и из-за границы.

Скажем, Харьковскому городскому совету экономической безопасности приличные суммы удавалось доставать не только из Европы, но даже из Монголии, приходилось летать в Канаду. А среди известных харьковских клиентов, чьи проблемы решали коллекторские фирмы, числятся в том числе завод «Автрамат», текстильная фабрика имени Тинякова, АО «Эффект», Харьковская бисквитная фабрика.

Самая распространенная причина обращений к коллекторам – фирма отпустила товар, но не получила от покупателя денег.

Помимо чисто финансовых задач коллекторские службы выполняют и некоторые другие работы смежного характера. Бывает, что фирмы просят через свои каналы проверить претендента на определенную кадровую вакансию. И если выяснится, что, скажем, сын потенциального главного бухгалтера является наркоманом или игроком на игровых автоматах, это уже серьезная причина для отказа в предоставлении должности.

Физлицо как цель

Если раньше клиенты-частники составляли совсем небольшую долю среди клиентов коллекторских фирм, то теперь их число выросло до 30-40%. Как и в случае с юридическими лицами, должника изучают, выясняя его платежеспособность. Как правило, человеку всегда есть что терять: автомобиль, квартиру, даже положительное отношение руководителя на работе.

Бывает, что должник, на первый взгляд, потерял почти все – живет в съемной «халупе», ездит на троллейбусе, стоит на учете в центре занятости. Но по своим каналам коллекторы выясняют, что на самом деле это лишь видимость бедности, и человеку представляют неоспоримые доказательства его настоящей платежеспособности.

Есть и другие способы заставить вернуть долг. Один из парней одолжил деньги, а потом заявил, что нечем отдать. Коллекторы выяснили, что он живет в большой квартире, и через суд арестовали ее. Узнав об реальной возможности потерять жилье, в которой живут и они сами, родители парня тут же нашли для сына необходимую сумму. Хотя до вмешательства правосудия они объясняли, что проблему пусть решает их чадо.

Спешим успокоить тех харьковчан, которые боятся, что завтра коллекторы придут к ним от имени банков требовать выплаты кредитных денег. Сергей Семиренский объясняет, что такое развитие событий более реально в столице, где находятся головные офисы большинства банков. Но поручать такую задачу региональным коллекторским фирмам финансовые учреждения не хотят, считая, что те каким-то образом могут быть «повязаны» с должниками.

Тюрьма вместо долга

Как и в любой другой сфере деятельности, не обходится и без «проколов». Это касается должников и среди физических, и среди юридических лиц. Касательно последних, то ярким примером можно назвать историю с харьковским ООО «Протерм», которое взяло предоплату с Николаевского литейного завода, но радиаторов так и не предоставило.

Заводчане обратились к коллекторам. Те выяснили, что оплатить есть чем, но ситуацию запутало неимоверное количество связанных между собой фирм, расположенных по одному адресу (ул.Котлова,168), и «исчезновение» руководителя. Прокуратура и милиция, утверждает Сергей Семиренский, «спустила» дело на тормозах, хотя все необходимые документы были готовы, а директора нашли коллекторы.

Не все так просто и с отдельными людьми, которые, как оказалось, чаще всего одалживают деньги у знакомых и соответственно, «кидают» их. А вот отдавать иногда не спешат даже тогда, когда появляется реальная перспектива сесть в тюрьму. Скажем, в практике Харьковского городского совета экономической безопасности за 15 лет деятельности были даже случай, когда человек лишился свободы вместо того, чтобы вернуть 50 тыс. долларов, полученные мошенническим путем.

Как ни прискорбно звучит, но некоторые должники даже выбирают самоубийство, вместо того чтобы отдать долг. Были такие, кто застрелился и кто повесился. В этом случае они рассчитывают на то, что их смерть автоматически поможет его родственникам от необходимости погашать долги.

Цифра

70% дел, за которые берутся профессиональные коллекторы из Харькова, заканчиваются удачно – клиенту удается вернуть деньги.

Кризис не повлиял

Стремление нажиться за чужой счет было у нашего брата всегда и независимо от общей ситуации в экономике страны. Сейчас, признает Сергей Семиренский, работы не добавилось, несмотря на кризис. Возможно, предполагает он, заказов по возврату долгов станет больше весной.

Автор: Юрий ЗИНЕНКО

Источник: kharkov.mycityua.com