В Украине пока мало кто представляет, чем занимаются и как работают эти компании, но деятельность коллекторов имеет как ярых сторонников, так и жестких оппонентов.
Об особенностях работы коллекторов в условиях украинского финансового кризиса рассказывает генеральный директор коллекторской компании «Икспоинт» (Киев) Роман Кривошеев
Сегодня появляется много компаний, которые называют себя «коллекторскими». Откуда появляются «коллекторские» компании - вырастают из юрфирм, служб безопасности банков, органов внутренних дел?
Поводом для появления «новоиспеченных» коллекторских компании, в первую очередь служит существование ошибочного мнения о возможности быстро и легко заработать деньги.
В действительности процесс взыскания долга не так уж и легок. Организовывать коллекторскую деятельность сегодня пробуют юристы, представители охранных структур и даже частные предприниматели, которые о колекшене узнали всего пару месяцев назад. Это сегодня и является причиной противоречивого отношения к коллекторам.
О профессионализме коллекторской компании говорит время ее существования на рынке, опыт работы (узконаправленный, только коллекторские услуги), объем качественно отработанного долгового портфеля, процент успешного возврата долга, количество клиентов, инструменты работы.
Профессиональный коллектор в процессе общения с должником всегда занимает открытую позицию, основанную на законах Украины.
Как работает профессиональный коллектор?
Профессиональный коллектор сначала отсылает должнику почтовое уведомление о его долге. После этого коллектор может созвониться с должником и в вежливой форме напомнить об имеющейся задолженности и уточнить сроки погашения.
Если результата нет, работник коллекторской компании предлагает должнику встретиться, или у него дома, или в офисе компании, выяснить причины появления долга (может быть все что угодно, даже не зависящее от должника) и предложить адекватные варианты решения проблемы.
Профессиональный коллектор никогда не использует в разговоре давления, угроз, шантажа, оскорблений. Разговаривает без намеков на стоматполиклиники и знания месторасположения школы, в которую ходит ребенок должника. Этим грешат «новоявленные» коллекторы, которые, повторюсь, иных вариантов практически не знают. К сожалению.
У профессионального коллектора есть удостоверение, которое подтверждает его полномочия, либо право представления интересов кредитора/заемщика. Также, профессиональный коллектор имеет высшее юридическое/экономическое образование, либо в процессе получения такого.
Рядом с коллекторами, которые помогают вернуть долг, появляются «антиколлекторы», которые помогают не возвращать. Прокомментируйте эту тенденцию.
Тенденция абсолютно логична. Социум создал образ «злых коллекторов». Значит нужно создать антипод, вроде «сил добра», которые будут бороться против коллекторов и защищать общество от этого «зла». И уловив это, смышленые юристы начали называться «антиколлекторами», тем самым культивируя образ героя.
Но нужно понимать, что антиколлекторы часто берут деньги за консультацию, в которой рассказывают, как можно избежать уплаты долга, но сам долг при этом остается.
Антиколлекторы предлагают юридическое сопровождение должника в споре с банком, но кредитный договор они не в силах изменить, и долг остается неизменным. Более того, если затягивать выплаты, появляется пеня и долг возрастает.
На наш взгляд, антиколлекторы заняли несколько не корректную позицию по отношению ко всему колекшену, а вся их работа направлена на максимальную саморекламу и заработок за счет должников, и так попавших в сложную финансовую ситуацию.
Насколько актуальны коллекторские услуги на рынке недвижимости?
Актуальны, потому что достаточно большой процент населения сегодня имеет кредитное жилье и кредит в долларах. В связи со сложной финансовой ситуацией, и скачками курса доллара, многие перестали платить кредит, поэтому банки активно прибегают к помощи коллекторов.
Но забирать залоговое имущество (квартиру) сегодня банку запрещено, и коллектор в этой ситуации выступает как консультант по минимизации потерь - как заемщика, так и должника. Коллектор пытается найти выход путем переговоров и поиска компромиссов.
Правда ли, что главная цель коллектора - отобрать залог?
Нет. Коллектор вообще не забирает залог. Залог могут забрать только судебные исполнители после решения суда.
Как принимается решение о том, что лучше - забрать залог или дождаться погашения задолженности?
Если должник не собирается решать проблему с долгом, хотя у него есть эта возможность, дело передается в суд.
Бывают ли случаи неправомерных действий коллекторов и как с ними бороться?
Конечно, бывают. На фоне бурного и, к сожалению, неконтролируемого развития рынка коллекторских услуг, много мелких новых компаний позволяют себе все, ради мелкого заработка.
Например, если вам позвонил коллектор и не представился, попросите его это сделать. Если же он не выполнил вашу просьбу, смело кладите трубку. Также следует поступить, если коллектор не указал, от чьего имени он работает и какую компанию представляет.
Если коллектор вам угрожает, предупредите что следующий разговор вы запишите на диктофон - с учетом последних изменений в административном кодексе, диктофонная запись считается доказательством в суде. Если вам будут угрожать, обратитесь в правоохранительные органы.
http://realt.ua/
Источник: agent.ua